Erstattungsrichtlinie

livavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Erstattungsprozess. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und ist zusammen mit der Stornierungsrichtlinie sowie der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie anzuwenden.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

In den folgenden Fällen können Sie eine Erstattung erhalten:

1.1 Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung gemäß dieser Erstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

1.2 Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung gemäß dieser Erstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.3 Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach Eingang Ihres Erstattungsantrags und der erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung veranlasst, und wir informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

2. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Visa- oder MasterCard-Karte bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Aus Sicherheitsgründen und zur Gewährleistung einer korrekten Zahlungsabwicklung können Erstattungen nicht auf andere Bankkonten, Zahlungskarten oder alternative Zahlungsmethoden überwiesen werden.

Nach Einleitung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank ab. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Erstattungsproblemen

Sollten im Zusammenhang mit einer Erstattung Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung, insbesondere in folgenden Fällen:

1. Die Erstattung wurde als abgeschlossen angezeigt, der Betrag wurde jedoch noch nicht gutgeschrieben.

2. Die Bearbeitungszeit der Bank überschreitet den üblichen Zeitraum.

3. Es treten Unstimmigkeiten bei der Zuordnung der Zahlung auf.

4. Der erhaltene Erstattungsbetrag weicht vom erwarteten Betrag ab.

5. Sonstige Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit einer Erstattung.

Zur Bearbeitung solcher Fälle können wir Sie um zusätzliche Informationen wie Bestellnummer oder Zahlungsnachweis bitten.

4. Haftungshinweise

1. Nach Genehmigung eines Erstattungsantrags veranlassen wir die Rückzahlung so schnell wie möglich.

2. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank ab.

3. Wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung des Erstattungsstatus und stellen erforderliche Informationen zur Verfügung.

4. Verzögerungen aufgrund von Bankprozessen, technischen Wartungsarbeiten oder anderen unvorhersehbaren Umständen können außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

5. Alle Erstattungsanträge werden gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und bearbeitet.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder zum Status einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Anschrift:
36 Hoy Green Acres Dr, Laurel, MS 39443, US

E-Mail:
devis@livavuno.com

Telefon:
+1 (518) 378-1938

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)