FAQ
livavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen während des Bestell- und Lieferprozesses hilfreiche Informationen bereitzustellen.
Bestellungen
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop auf livavuno.com aufgegeben werden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie jedoch gerne telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und allgemeinen Informationen.
Telefon: +1 (518) 378-1938
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
2. Können Lieferadresse und Rechnungsadresse unterschiedlich sein?
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Sollten Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können momentan nicht bearbeitet werden.
4. Kann ich nach Abschluss der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Nach Abschluss einer Bestellung können keine zusätzlichen Artikel zu dieser Bestellung hinzugefügt werden.
Wenn Sie weitere Produkte erwerben möchten, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
6. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Einige Produkte werden zur sicheren Lieferung zerlegt versendet.
Die Montage erfolgt durch den Kunden anhand der mitgelieferten Montageanleitung. Bei Fragen zur Montage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
7. Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie weitere Informationen zum Versand. Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der Bestellnummer abrufen.
8. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 10–15 Werktage, abhängig vom Lieferort innerhalb Deutschlands.
9. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Transportschäden oder Produktmängel festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftiger Fotos. Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen prüfen und eine passende Lösung anbieten.
10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa
-
MasterCard
Kontakt
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns gerne:
Anschrift:
36 Hoy Green Acres Dr, Laurel, MS 39443, US
E-Mail:
devis@livavuno.com
Telefon:
+1 (518) 378-1938
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)