Hinweise zur Warenannahme

livavuno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf einen sicheren, transparenten und effizienten Versandprozess. Um einen reibungslosen Erhalt Ihrer Bestellung sicherzustellen und den Zustand der gelieferten Ware zeitnah zu überprüfen, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zur Warenannahme zu beachten.

1. Überprüfung der Verpackung vor der Annahme

Bitte prüfen Sie vor der Annahme der Lieferung die äußere Verpackung sorgfältig, insbesondere hinsichtlich folgender Punkte:

1. Unversehrtheit der Verpackung

2. Sichtbare Beschädigungen oder Verformungen

3. Feuchtigkeitsschäden

4. Ordnungsgemäßer Verschluss der Verpackung

5. Lesbarkeit der Versandkennzeichnung

Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, diese bei der Annahme zu dokumentieren und uns zeitnah zu kontaktieren.

2. Überprüfung der Bestelldaten

Nach Erhalt der Ware bitten wir Sie, die folgenden Angaben zu überprüfen:

1. Name des Empfängers

2. Produktbezeichnung

3. Bestellte Menge

4. Produktausführung

5. Modellangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass die gelieferten Artikel Ihrer Bestellung entsprechen.

3. Kontrolle des Produktzustands

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah auszupacken und zu überprüfen:

1. Allgemeiner Zustand des Produkts

2. Vollständigkeit des Lieferumfangs

3. Sichtbare Transportschäden

4. Unversehrtheit der Produktstruktur

5. Übereinstimmung von Farbe und Ausführung mit der Bestellung

Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie die Ware bitte im aktuellen Zustand auf und kontaktieren Sie uns.

4. Aufbewahrung der Verpackungsmaterialien

Bis zur vollständigen Überprüfung der Ware empfehlen wir, folgende Materialien aufzubewahren:

1. Versandkarton

2. Schutz- und Polstermaterialien

3. Produktetiketten

4. Mitgelieferte Dokumente und Anleitungen

Diese Unterlagen können bei der Bearbeitung von Serviceanfragen hilfreich sein.

5. Hinweise für große Möbelstücke

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir:

1. Ausreichend Platz für die Anlieferung und das Auspacken vorzubereiten

2. Die Produktabmessungen vorab mit dem vorgesehenen Aufstellort zu vergleichen

3. Die Anzahl der gelieferten Pakete mit den Versandinformationen abzugleichen

4. Die Montage entsprechend der mitgelieferten Anleitung durchzuführen

Werden Produkte unmontiert geliefert, erfolgt die Montage durch den Kunden gemäß den beiliegenden Anweisungen.

6. Vorgehen bei Transportschäden

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie:

1. Fotos der äußeren Verpackung anzufertigen

2. Fotos der beschädigten Ware anzufertigen

3. Verpackungsmaterialien und Zubehör aufzubewahren

4. Unseren Kundenservice mit einer Beschreibung des Schadens zu kontaktieren

Nach Prüfung der Informationen unterstützen wir Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7. Vorgehen bei fehlenden Artikeln

Sollten Artikel oder Zubehörteile fehlen oder die gelieferte Menge von der Bestellung abweichen, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

1. Bestellnummer

2. Produktfotos

3. Beschreibung der Abweichung

Nach Überprüfung werden wir die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten.

8. Vorgehen bei Falschlieferungen

Falls die erhaltene Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und übermitteln Sie:

1. Bestellnummer

2. Fotos der erhaltenen Ware

3. Beschreibung der Abweichung

Nach der Überprüfung werden wir die notwendigen weiteren Schritte veranlassen.

9. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Sollten Sie Fragen zur Nutzung, Montage oder Überprüfung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir unterstützen Sie unter anderem bei:

1. Produktinformationen

2. Bestellstatusanfragen

3. Fragen zur Montage

4. Rückgabeanträgen

5. Umtauschanträgen

6. Rückerstattungsanfragen

10. Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, alle Bestellungen entsprechend den angegebenen Bestelldaten ordnungsgemäß auszuliefern.

2. Sollte es während des Transports zu Unregelmäßigkeiten kommen, unterstützen wir Sie bei der Klärung und Bearbeitung des Vorgangs.

3. Bei festgestellten Problemen mit der Ware empfehlen wir eine zeitnahe Kontaktaufnahme, damit wir schnellstmöglich helfen können.

4. Wir empfehlen, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen, um eine zügige Bearbeitung möglicher Anliegen zu ermöglichen.

5. Diese Hinweise zur Warenannahme sollten zusammen mit der Versandrichtlinie, der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie der Rückerstattungsrichtlinie gelesen werden.

11. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung oder zum Zustand Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse:
36 Hoy Green Acres Dr, Laurel, MS 39443, US

Kundenservice-E-Mail:
devis@livavuno.com

Kundentelefon:
+1 (518) 378-1938

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)