Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

livavuno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet transparente Regelungen für Rückgaben und Umtausch an. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung können Sie innerhalb von 50 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Fälle:

1. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

2. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

3. Das Produkt weist Herstellungs- oder Qualitätsmängel auf.

4. Notwendige Teile oder Zubehörteile fehlen.

5. Größe, Farbe oder Spezifikation stimmen nicht mit den Bestelldaten überein.

6. Das Produkt weist bei Erhalt Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

7. Das Produkt kann nicht bestimmungsgemäß verwendet werden.

8. Andere nach Prüfung bestätigte Gründe, die eine Rückgabe oder einen Umtausch rechtfertigen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschverfahren

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter devis@livavuno.com oder telefonisch unter +1 (518) 378-1938, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.

3. Senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt. Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungskarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde (Visa oder MasterCard).

Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der jeweiligen Bank ab. In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, versenden wir den Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Der Versand erfolgt nach den üblichen Bestell- und Versandprozessen, einschließlich:

1. Bestellbestätigung

2. Produktprüfung

3. Verpackung

4. Versandvorbereitung

5. Übergabe an den Versanddienstleister

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Informationen zum Versanddienstleister

3. Sendungsverfolgungsinformationen

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ verfolgen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Die entsprechende Bestellnummer

Die Lieferzeiten richten sich nach unserer Versandrichtlinie.

5. Kostenregelung

1. Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.

2. Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Ersatzartikel im Rahmen eines Umtauschs übernehmen wir.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten an.

6. Haftungshinweise

1. Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein oder unvollständig geliefert werden, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung des Vorgangs.

2. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, möglichst vollständige Bestellinformationen und aussagekräftige Nachweise bereitzustellen.

3. Während der Bearbeitung Ihres Antrags informieren wir Sie regelmäßig über den aktuellen Stand.

4. Sollte sich die Bearbeitung aufgrund logistischer Abläufe, Wetterbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Umstände verzögern, werden wir Sie entsprechend informieren.

5. Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird nach dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und bearbeitet.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einem laufenden Antrag kontaktieren Sie uns bitte:

Anschrift:
36 Hoy Green Acres Dr, Laurel, MS 39443, US

E-Mail:
devis@livavuno.com

Telefon:
+1 (518) 378-1938

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)